気になる項目をタップして開いてください。 項目を開くと、対処法などが出てきます。
各項目のなかの対処法は、上から順番にご確認いただくと、スムーズに解決できることがあります。
接続についてのお困りごと
Wi-Fiがもともと付いているマンションなのですが…
大変恐れ入りますが、カリカリマシーンV2C Plusが接続できない可能性が高いです。
マンション等のセキュリティのため、インターネット回線に制限がかかっていたり、回線のポート管理を行っている場合は、接続が完了せず失敗してしまいます。また、回線のパスワードがマンションで共有・同一というような場合でも、接続が失敗します。
Wi-Fiがもともと付いているマンションでカリカリマシーンV2C Plusを使用したい場合は、個人で契約したWi-Fi回線（モバイルWi-Fi等）をお使いください。
設置するのに気をつけるポイントはなんですか？
安定的にWi-Fiインターネットが接続できる事が前提です。必ず購入前に設置場所のWi-Fiでのインターネット接続の強度をご確認ください。
対応Wi‑Fi：IEEE 802.11 a/g/n（2.4GHz/5GHz)
推奨環境1Mbps以上
※ご自身でプロバイダ契約されていないネット環境の場合（契約なしにインターネットが使えるマンション等）、ご使用になれない場合があります。
ご購入前にネット設備管理者様にネットワークカメラが使用可能かご確認下さい。
本体のセットボタンを長押ししても音が鳴らず、モーターが回ってしまいます
ボタンが長押しできていないか、本体が起動準備中の可能性があります。
通電直後および接続解除直後は起動準備中となり、本体上部のアラームランプとリンクランプが点灯します。
リンクランプが点滅していることを確認してから、再度ボタンを長押ししてください。
QRコードを本体がなかなか読みこんでくれない
1.位置が合っていないかもしれません
本体のアラームランプが消灯し、リンクランプが点滅するとQRコードの読み込みができます。
スマートフォンの画面が、本体に対して斜めになっていたり、カメラの位置とずれている可能性があります。
本体のランプの状態を確認後、カメラと並行になるように15~20cmほど離して5秒ほど停止してください。
※カメラの位置は、本体前面についている一番下の円が、カメラです。
上方についているものは、暗視用のライトなので、お間違えないようお気をつけください。
2.手動で、繋ぐWi-Fiを選んで接続してください
・iPhoneの場合
1.QRコードが表示されている画面の左上の×マークを押します。
2.「デバイスをリセットします」画面右上から、Wi-Fiモードに切り替えます。
3.セットボタンの案内にチェックを入れ、Wi-Fiパスワードを入力します。
※この時、再度セットボタンを長押しする必要はありません。
4.パスワード入力後に画面が切り替わったら、アプリをいったん閉じます。
（アプリを完全に終了せず、iPhoneのホーム画面に戻ってください。）
5.iPhoneの設定の画面に移動し、Wi-Fiの画面から「Smartlife_XXXXXXX」を選んでください。
※このとき「インターネット接続ができません」等の警告メッセージが出てきても、回線の仕様のため、問題ありません。
6.「Smarlife_XXXXXXX」を選んだあと、アプリを開くと自動的に接続設定が始まります。そのままお待ちください。
・Androidの場合（GooglePixel、AQUOS、Xperia、Galaxyなど）
1.QRコードが表示されている画面の左上の×マークを押します。
2.「デバイスをリセットします」画面右上から、Wi-Fiモードに切り替えます。
3.セットボタンの案内にチェックを入れ、Wi-Fiパスワードを入力します。
※この時、再度セットボタンを長押しする必要はありません。
※位置情報をONにしていない場合、自動的にWi-FiのSSID名が入ってきません。そのときは、画面に表示されている案内から、位置情報をONに設定してください。
4.パスワード入力後、画面が変わったら、Wi-Fiの設定画面に進んでください。
※機種によっては画面の「接続します」のボタンを押すと、自動的にWi-Fi設定画面に移動することがあります。
5.Wi-Fi設定画面で「SmartLife_XXXXXXX」を選びます。
※このとき「インターネット接続ができません」等の警告メッセージが出てきても、回線の仕様のため、問題ありません。
6.アプリに戻ると、自動的に接続設定が始まります。そのままお待ちください。
5.Wi-Fi設定画面で「SmartPet_XXXXXXX」を選びます。
※このとき「インターネット接続ができません」等の警告メッセージが出てきても、回線の仕様のため、問題ありません。
「SmartLife_XXXXXXX」は最初の接続時にしか使わない回線で、接続完了後は消える回線のため、スマートフォン側で警告がでてきますが、接続設定には問題なくご使用いただける回線となっています。
6.アプリに戻ると、自動的に接続設定が始まります。そのままお待ちください。
3.どうしても上手くいかない場合は…
どうしてもわからない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。
スマートフォンの機種はたくさんの種類があり、操作も微妙に違うことがあります。
一緒にお手元の状況を確認しながら、ご案内したいと思いますので、お手元のスマートフォンの機種や、うまくいかない箇所、お電話でのご案内をご希望の場合はその旨も併せてお知らせください。
※ご注文番号をご用意ください。
お問い合わせはこちらへ
Smartlife_XXXXXXX というWi-Fi電波が出てこない
本体のセットボタンを長押しして、本体をWi-Fi接続モードに移行させる必要があります。
「セット」ボタンを「キンコーン」という音が鳴るまで指を離さず長押しし続けると、
Wi-Fi接続モードに移行します。
この状態で再度Wi-Fiが表示されていないかご確認ください。
また、カリカリマシーン本体と、スマートフォンの距離が離れすぎていると、「SmartLife_XXXXXXX」を受信できないことがあります。
スマートフォンを本体に近づけてください。
それでも表示されない場合は、本体の再起動とスマホの再起動をしてください。
★本体の再起動方法
乾電池が入っている場合は取り出してください。
電源コードを抜き、1分以上放置してください。
その後、再度電源コードを差し込んでください。
スマホのSmartLifeのWi-Fi電波選択時に「セキュリティに関する警告」や「インターネットに接続されていません」等が表示されるけど大丈夫なの?
「SmartLife_XXXXXXX」はスマホとカリカリマシーン本体を直接繋いで設置場所のWi-Fi情報を本体に書き込むためのツナギの役割を持った電波です。
「SmartLife_XXXXXXX」というWi-Fiは、初期接続のときしか使わないため、パスワードやネット空間への接続機能が設定されていません。
そのために「セキュリティに関する勧告」や「インターネットに接続されていません」というような表示が出てしまいます。
初期接続が完了すると、SmartLife_XXXXXXXは消えて、本体と設置場所のWi-Fiが正常につながります。
セキュリティや機能に問題はありませんので、ご安心ください。
初期設定中、急にアプリにログインできなくなった
スマートフォンのWi-Fiの画面を開いて、現在選択されているWi-Fi電波を確認してください。
「SmartLife_XXXXXXX」というSSIDが選択されていませんか?
「SmartLife_XXXXXXX」はスマホとカリカリマシーン本体を直接繋いで設置場所のWi-Fi情報を本体に書き込むためのツナギの役割を持った電波です。
そのため、インターネットに接続する機能を持っていません。
Wi-Fiの電波は強い場所のはずだけど繋がらない
スマホでの電波が強であっても、カリカリマシーン本体は低い位置にあります。
そのため、電波の死角にある可能性があります。
また、Wi-Fiルーターを床置きや、部屋隅、窓際や水槽の近くなどに設置すると、家のすみずみまで電波が届かなかったり、電波の死角ができ易くなります。
下記を参考に、再度ご自宅のWi-Fiルーター設置場所を確認してみてください。
・床から1～2ｍの高さで、できるだけ家の中心に置く
・木金属の棚や棚の中などの見えない場所に置かない
・水槽や花びん、土壁など湿気を含む物の近くに置かない
また、Wi-Fiルーターの真横での設定もお試しください。
繋がりが悪い場合は、Wi-Fiルーターとモデムの再起動を行うと、無線環境が改善する場合があります。
Wi-Fiルーターの設置位置（遠い、別部屋、階が違う）や環境、老朽化が原因で電波が不安定だから繋がらない
スマホでの電波が強であっても、カリカリマシーン本体は低い位置にあります。
そのため、電波の死角にある可能性があります。
下記を参考に、再度ご自宅のWi-Fiルーター設置場所を確認してみてください。
・床から1～2ｍの高さで、できるだけ家の中心に置く
・木金属の棚や棚の中などの見えない場所に置かない
・水槽や花びん、土壁など湿気を含む物の近くに置かない
また、Wi-Fiルーターとカリカリマシーンの設置場所が違う部屋であったり、違う階に設置する場合や、置き場所を変えても電波が届きにくい場合は、中継機のご利用をおすすめします。
Wi-Fiルーターの電波を中継機を経由して、離れた場所に届けることができるので、既存のWi-Fi環境を手軽にエリア拡大できます。
※初期設定時、スマホはカリカリマシーン本体の上に置いて、カリカリマシーン本体はWi-Fiルーターの横に置いた状態で接続設定を行うと、より安定して設定を行うことができます。
もし、3年以上同じルーターを使っている場合、物理的にルーターが劣化して通信が不安定になることがあります。
Wi-Fiルーターの暗号化セキュリティ方式が古くて脆弱だから繋がらない
3年以上やもっと古いルーターの場合、IEEE 802.11無線ネットワークの暗号化セキュリティのアルゴリズムが脆弱なため接続ができない事があります。
Wi-Fiの暗号化セキュリティがWEPという方式の場合、スマホひとつで破れるほどセキュリティが脆弱であるためカリカリマシーンとの接続ができません。
その場合は、ルーターの設定でWPA・WPA2・WPA3に変更するか、新しいルーターに買い替えていただく必要があります。
確認方法はほとんどの場合、Wi-Fiルーターのマニュアルを参考にして設定画面で確認することが出来ます。
どうしてもわからない方や、そもそも苦手な方はWi-Fiルーターのメーカーサポートにお問い合わせください。
ご使用中のお困りごと
アプリ画面の〇〇という機能がわかりません
以下の項目でアプリの各画面の機能についてご案内しています。
プロフィール画面について
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号をご用意ください。
こちらから
プロフィール画面の「設定」画面について
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号をご用意ください。
こちらから
マイホーム画面について
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号をご用意ください。
こちらから
マルチカメラ一覧画面
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号をご用意ください。
こちらから
マルチカメラ全画面
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号をご用意ください。
こちらから
2パターンの共有手順について
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号をご用意ください。
こちらから
設定した量よりも出てきたフード量が少ない
1.タンクの中のフードが足りていない可能性があります。
タンク内部のフード残量を確認してください。
フードタンク内にフードまたは異物が詰まっている可能性があります。
フードタンク・プロペラ内のフードを全て出してください。フードまたは異物が詰まっていないか確認してください。
対処後は手動給餌を行ってフードが出ることを確認してください。
2.設定したフード量が想定より少なくなっている可能性があります。
給餌設定を確認してください。
1は約10グラムの分量です。
フードの粒などが大きかったり、不規則だったりする場合は、プロペラ間に空白が多くできるため、本来の10グラムより少なく出てくることなどがあります。
3.フード量の確認が終わっていない場合は、手動給餌で出てくる1ポー ション分のフード量を確認してください。
出したいフード量を1ポーションで出てくるフード量で割って、必要なポ ーション数を出してください。
フードの形状や重さによっては、フード量が大きくばらつく場合がございます。
使い始めのときやフード種類を変えたときは、設定したポーション数が、出 したいフード量とおおむね合っているか確認してください。
4.センサー・モーターに異常が発生している可能性があります
内部部品のいずれかに不具合が発生している可能性があります。
お手数ですが、カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
お問い合わせはこちらへ
設定した時間にフードが出ません
1.位置情報をONにしてください
アプリに登録されている位置情報を確認してください。
アプリの位置情報、または設定したタイムゾーンは、お住まいの地域と一致していますか？（日本の場合は「日本」と表示されます）
アプリが認識している現在時刻は、位置情報等から取得しているため、位置情報をブロックしている場合、時刻がずれる可能性があります。
2.モーターが正常に動くかどうか確認してください。
手動給餌を行って、フードが正常に出るか確認します。
モーターが動かない場合や、いつもと違う音などが見られた場合は、タンクを外して、手動給餌を行い、モーターが回るか確認してください。
タンクを外した状態で、モーターが回る場合は、タンクの中のフードを出して、プロペラの回転が正常に行えることを確認してください。
タンクを外した状態で、モーターの回り方がいつもと違う場合は、本体内部に不具合が出ている可能性があります。
3.以上のことを行ってもフードが出ない場合は…
本体内部に不具合が出ている可能性があります。
カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
お問い合わせはこちらへ
設定した量よりも出てきたフード量が多い
1.設定したフード量が、想定より多くなっている可能性があります
給餌設定を確認してください。
1は約10グラムの分量です。
フードの粒などが小さい場合は、プロペラ間にぎっしりと入るため、本来の10グラムより多く出てくることなどがあります。
2.フード量の確認が終わっていない場合は、手動給餌で出てくる1ポーション分のフード量を確認してください。
出したいフード量を1ポーションで出てくるフード量で割って、必要なポーション数を出してください。
フードの形状や重さによっては、フード量が大きくばらつく場合がございます。
使い始めのときはフード種類を変えたときは、設定したポーション数が出したいフード量とおおむね合っているか確認してください。
3.本体の内部に不具合が発生している可能性があります。
給餌設定やフード量を確認しても問題がなく、フードが出続ける場合、不具合の可能性があります。
カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
お問い合わせはこちらへ
「給餌」機能から「給餌」を押してもフードが出ない
1.Wi-Fiが安定していない可能性があります
本体とルーターの接続またはスマートフォンの通信状況が不安定な可能性がございます。
暫くお待ちいただいても改善しない場合は、本体の再起動/再接続をお試しください。
2.フードが本体内部に詰まっている等のエラーが発生している
フードが詰まっていたり、センサーエラーなどが起きていると、給餌が実行されません。本体の状態を確認してください。
3.本体・アプリ・スマートフォンでエラーが発生している可能性があります
本体・アプリ・スマートフォンの再起動を行ってください。
本体：電源アダプターをコンセントから抜き、1分程度、放置したあと、再度アダプターを差してください。
アプリ：スマートフォンの操作から、アプリを再起動してください。
スマートフォン：本体の電源ボタンを長押しするなどして、スマートフォン本体を再起動してください。
4.以上のことを行ってもフードが出ない場合は…
本体内部に不具合が出ている可能性があります。
カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
お問い合わせはこちらへ
「給餌機異常」という通知がきました
1.フードサイズが適用内サイズかご確認ください。
フードサイズが適用外のため、赤外線のセンサーに適切に感知されてない可能性があります。
フードサイズは5～12ｍｍのものを使用してください。
2.フードタンク内に異物が詰まっている可能性があります。
一度、フードタンクを本体から出して中のフードを全て出し、プロペラの動きを確認してください。
手でプロペラが回る場合は、フードタンクを本体に戻してください。
フードは戻さずに、手動給餌を行ってください。
本体のモーターが動き、空給餌の通知があった場合は、フードを戻してご使用を続けてください。
3.センサー・モーターに異常が発生している可能性があります。
内部部品のいずれかに不具合が発生している可能性があります。
カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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「フードが詰まっています」と通知がきました
1.トレイかフード出口にフードが溜まりすぎています
フード出口のフードを取り除いて、ご使用を続けてください。
2.適応外のサイズのフードを使用している可能性があります
5～15ｍｍ以外の大きさのフードを使用している場合は、フード出口からスムーズにトレイに落ちないために、滞留しがちになることがあります。
5～15ｍｍ以内のフードをご使用ください。
※５gプロペラ使用時は5～12ｍｍ
3.フード出口が汚れているため、エラーが出ています
おもにフードの脂やフード粉などで、赤外線が遮断されている可能性があります。
アルコールティッシュなどで、フード出口を清掃してください。
4.センサーに不具合が発生している可能性があります
フード出口がふさがれておらず、フード出口をアルコールティッシュなどで清掃しても、引き続き同様のエラーが出る場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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「フードが不足しています」と通知がきました
1.タンクのなかにフードがありません
フード出口のフードを取り除いて、ご使用を続けてください。
2.フードタンクが正常に取り付けられていない可能性があります。
本体からフードタンクを外し、下記動画を参考に今一度タンクを組立なおしてください。
https://www.youtube.com/watch?v=xF-XYSWQ64c
取り付けたあと、フードを入れない状態で、手動給餌（セットボタンを1回押し）を一度行ってください。
タンクのなかのプロペラが、モーターの動きに合わせて回れば、フードを入れて、ご使用を続けてください。
モーターが回らない場合は、内部部品の不具合の可能性があります。
カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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「本体がオフラインです」と通知がきました
1.本体のWi-Fiの状態が不安定になっている可能性があります
本体の電源アダプターを抜いて、もう一度差しなおしてください。
待っても接続が回復しない場合、本体設置場所のWi-Fi環境を確認してください。
Wi-Fi環境の確認方法：
・スマートフォンなどで、設置場所のWi-Fiを使ってYoutubeなどが問題なく見れるか確認してみる
・本体の周囲にIoT機器がないかチェックしてみる
・本体の周囲に電子レンジなど2.4GHz周波帯を阻害する電子機器がないかチェックする
・モデムとルーターなどのWi-Fi機器を再起動してみる
2.アダプターからの給電がなくなった可能性があります。
以下の点をご確認ください。
・アダプターがコンセントにしっかり挿さっているか
・ジャックが本体にしっかり接続されているか
・電源コードに噛み跡や傷、断線がないか（付属コードは保護カバー付きですが念のためご確認ください）
・別のコンセントに差し替えて改善するか
・延長コードやタコ足配線をご使用の場合は、給電が不安定になる場合があるため、 壁のコンセントへ直接接続してお試しください
・1つのコンセントを複数機器で使用している場合は、他機器（ロボット掃除機・掃除機・炊飯器・パソコンなど）の影響で電圧が不安定になることがありますので、単独でのご使用をお試しください
3.本体内部部品に不具合が発生している可能性があります。
カスタマーサポートへご連絡ください。
そのときは、Wi-Fi機器（ルーターやモデム）の型番、いつからオフラインになったか、頻度などを合わせてご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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｢本体がオフラインです｣という表示がよく出ます
1.ルーターなどのWi-Fi機器と本体の通信状況が良くないかも
カリカリマシーンV2Cは、スマートフォンなどが安定してWi-Fiを使えていても、同じように安定して使えるわけではありません。
Wi-Fi機器の近くにカリカリマシーンを置いて、｢本体がオフラインです｣という表示が改善されるか確認してください。
改善した場合、原因がWi-Fiの安定性と分かるので、カリカリマシーンV2Cにとって、安定したWi-Fi状態にするために、下記の4つをご確認ください。
1＞設置場所のWi-Fi機器が床に近い場合は、身長程度の高さに上げる。
2＞可能でしたら、Wi-Fi機器と同室でのご使用。
3＞Wi-Fi電波の中継器の導入
4＞Wi-Fi機器が、購入してある程度年数が経っておられましたら、電波の強い機器の買い替えのご検討。（目安としては3年以降）
2.試してみたけど改善しない場合…
お試しいただいた内容と、いつから表示がよく出るようになったかを、カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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通知が来ません・マイクが聞こえません
それぞれの許可設定は、任意に変えることができます。
アプリ内の設定項目やスマートフォンの通知許可の項目を確認してください。
通知設定をONにしているのに、通知がこない場合は、なんらかの通信上のエラーが起きている可能性があります。
本体、スマホ、アプリの再起動をしてください。
アプリを開いても、ずっとカメラが読み込み中です
1.ルーターなどのWi-Fi機器と本体の通信状況が良くないかも
Wi-Fi接続が不安定になっているため、情報の読み込みがうまくいっていない可能性があります。
外出先の場合、アプリやスマホの再起動を行ってください。
スマートフォンの通信状態を確認し、YouTubeなどの動画をスムーズにみることができているかなどを確認してください。
いずれを行っても改善しない場合、本体側に問題が生じている可能性ががります。
Wi-Fi機器の近くにカリカリマシーンを置いて、｢本体がオフラインです｣という表示が改善されるか確認してください。
改善した場合は、Wi-Fi環境が原因の可能性があります。安定して使用するため、以下をご確認ください：
1.Wi-Fi機器が床に近い場合は、身長程度の高さに上げる
2.可能であれば、Wi-Fi機器と同じ部屋で使用する
3.Wi-Fi電波の中継器を導入する
4.Wi-Fi機器が3年以上経過している場合は、電波の強い機器への買い替えをご検討ください
2.試してみたけど改善しない場合…
お試しいただいた内容と、いつからの症状かを、カスタマーサポートへご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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電源を抜いて設置場所を移動したら、カメラが映らなくなりました
1.スマートフォンのWi-Fiを確認してください
スマートフォンでインターネットのページやYoutubeなどの動画を見ることができるか確認してください
2.移動した場所のWi-Fiが不安定な可能性があります
ルーターなどのWi-Fi機器との間に、壁や障害物、電子機器があると、Wi-Fiが不安定になりやすくなります。
障害物がないような位置に変えるか、中継器などでWi-Fiの電波を安定させてください。
Wi-Fiが安定している場合は、本体の電源をいれたあと約30秒～1分程度で、接続が復帰します。
録音した声がすごく小さく聞こえる
1.設置場所が柔らかい可能性があります
本体の設置場所が柔らかいため、本体底面のスピーカーがふさがれている可 能性があります。
絨毯やカーペットなどの毛足が長い床面に設置されている場合、木の床などの硬い床面 に移動させて様子をみてください。
2.録音したときの声が、本体から遠かった可能性があります
本体の全面の中央付近にある穴がマイクになっています。
そこに向かって、再度録音を行ってください。
フードタンクが取り付けられない
1.プロペラまたは本体の差込口が正常な位置ではありません
保護カバーやプロペラ・内部インペラが正常に取り付けられているか確認してください。
次に、フードタンクを取り外した状態の本体で、手動給餌を行ってください。
モーターの位置がずれている場合、正常に戻ります。
その後、プロペラの下軸をもって保護カバーの給餌口をふさいだ状態にしてから、本体にタンクを取り付けてください。
2.本体に何らかの異常か歪みが発生している可能性があります。
フードタンクと本体の写真や、取り付け時の動画等を撮っていただき、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご注文番号をご用意ください。
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赤外線センサーの位置とメンテナンス方法を教えてください
用意するもの：アルコールティッシュ
赤外線センサーは、フード出口に左右に2つ配置されています。
フードの粉や油分によりよごれが付着して、誤検知の原因となります。
必ず2～3週間に一度は、フード出口を、アルコールティッシュ等で拭きとって綺麗な状態にしてあげてください。
ランプが光っているけど意味が知りたい
アラートやリンクランプが点滅や点灯をした場合、下記の表をご参照ください。
すぐに接続が切れてしまう
1.Wi-Fi接続か、給電が途切れがちになっている可能性があります
Wi-Fi接続機器・本体の電源は安定しているか確認してください。 決まったタイミングなどで切れる場合は、とくに給電を確認してください。 ひとつのコンセントからいくつもの電子機器へ繋げている場合、他の機器が稼働したために電圧が低下し、Wi-Fi機能が使用できなくなり、接続が切れてしまうことがあります。 再起動のほか、違うコンセントで給電してみるなど、お試しください。 給電について問題が無い場合はWi-Fi接続を確認してみてください。
2.本体内部に不具合がある可能性があります
給電やWi-Fi接続に問題が無い場合、本体の内部部品になんらかの問題がある可能性があります。 カスタマーサポートへご連絡ください。 ※状況の確認のため、お試しいただいた内容を詳しくお聞かせください。
※ご注文番号をご用意ください。
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1台のカリカリマシーンを複数のスマホで使うには？
複数のスマホで1台のカリカリマシーンを使う場合は 新しく接続の必要はありません。
使いたいスマホにアプリをインストールして、新規アカウントを登録してください。
最初に接続したスマホから、新規アカウントへデバイスの共有を行ってください。
※同じアカウントを複数人で共有することはお避けください。
複数台のカリカリマシーンをまとめて共有したい場合は、アカウントからグループを作成して、共有を行う方法があります。
1台のスマホで複数のカリカリマシーンを使用できますか？
1台のスマホで複数台のマシーンの管理が可能です。 通常、カメラを見ることができる画面の左上から、デバイス一覧の画面に戻り、右上の+マークから、デバイスを登録してください。
1台のスマートフォンに複数台のカリカリマシーンを登録した場合、デバイス一覧の六角形のマークから、複数のカメラを一度に確認することができます。
日本と大きな時差がある国で使うのですが、注意することはありますか？
給餌プラン（スケジュール）を設定するときは、本体をWi-Fi接続した場所のタイムゾーンと同じところで、行ってください。
なぜなら、海外の時差のある場所でスケジュールを設定した場合、海外のタイムゾーンで本体は時刻設定を取得してしまうからです。
たとえば、4時間の時差があるばあい、現地が12時、日本が16時だとします。
そのとき、日曜日の12時に、15時の給餌スケジュールを設定しても、日本にある本体は16時のため、15時の給餌スケジュールは実行されません。
そのため、スケジュールを設定するときは、本体の設置場所と同じタイムゾーンで、スケジュールを設定してください。
赤外線ライトはずっと付けていると犬や猫に影響はありますか？
赤外線ライトをずっと付けていても、生物に悪影響はありません。
ご安心ください。
その他のことについて
電源コードのみ、または他の部品のみを購入できますか？
現在のところ、公式SHOPで販売している以外の部品については、販売いたしておりません。大変申し訳ありません。 ただし部品によっては修理のために保持している場合があります。 お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※ご注文番号をご用意ください。
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この度はうちのこエレクトリック製スマホ連動型自動給餌器カリカリマシーンV2C Plusを
お買い上げいただき誠にありがとうございます。
初期接続やフードスケジュールの設定にご参考になれば幸いです。
また動画中の画面や仕様、ご案内内容は
製品の改良のため予告なく変更されることがあります。
※動画の内容や商品について、ご不明な点やごお困りごとがございましたら
お手数をおかけいたしますがカスタマーサポートへご一報ください