G.W休業のご案内
いつも弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、G.Wの営業につきまして、下記のとおりとさせていただきます。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
■ 修理受付について
最終：2024年4月26日（金）まで
受付再開：2024年5月7日（火）より順次対応
■ 配送について（通常商品）
G.W期間中も通常配送しております。
■ 配送について（電源コード・黒色トレイ等の一部商品およびメーカー直送品）
G.W最終：2024年4月26日（金）午前まで ※以降は受注のみのご対応となります。
配送再開：2024年5月7日（火）より順次配送
【商品の種類に関わらずGWは受注・発送業務のみとなりますので、
ご注文後のご住所変更やキャンセル等のご対応ができかねます。ご注意ください。】
■ 営業日時について
G.W中営業日：2024年4月26日（金）17時まで
2024年4月30日（火）～2024年5月2日（木）17時まで
営業開始：2024年5月7日（火）10時～
※休業日前後はお問い合わせが集中すると予想されますため、
ご返答までに少しお時間をいただく場合がございます。
皆様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
ご入力内容やご質問内容によって、ご案内が前後する場合があります。 お手元の機器の不具合でお困りの場合、お手元にご購入情報等をご用意の上お問い合わせください。
ご入力内容やご質問内容によって、ご案内が前後する場合があります。
※
お手元の機器の不具合でお困りの場合、製品情報が必要となることがあります。
迅速なご案内のため、お手元にご購入情報等をご用意の上お問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。
※
● よくある質問 ●
お水が出ない・異音がする・点滅する について
モーター内部に空気が入っている可能性があります。
モーターをお水の中で少し揺さぶってみてください。
気泡がモーター内部から出てきて正常に動き出す事例が確認されています。
他には
・再起動
・ポンプ内部のお掃除
を改めてお試しいただくと、動き出したとのご連絡をいただいたこともございます。
ご確認いただけますと幸いです。
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ポンプのでっぱり・マニュアルと違う について
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
フィルターがすぐピンクになってしまう について
フィルターがピンク色になる原因は酵母菌です。
ロドトルラという菌で、ペットや人体への影響はほぼありません！
しかし、ロドトルラを栄養として黒カビなどが発生することがあります。
ロドトルラは温度が20～30度で繁殖しやすくなります。
そのため、日本の春～秋は繁殖しやすい季節です。
またプラスアクアはワンちゃん猫ちゃんのお口に触れるものなので、お口の常在菌とも接触するため、増えやすくなります。
防ぐ方法はお手入れが重要です。
見落としやすいお手入れポイントは
・ポンプの中のプロペラ
・プロペラが入っていた溝
・ポンプを固定するゴム枠
・ポンプの底（吸盤等もぬるっとしていることがあります）
・水量ブイ
・水量ブイ留め
などのお掃除も重要です！
フィルターがすぐ染まってしまう、というときは、上記をご参考にお手入れやお水の入れ替えをしていただけますと幸いです。
≪プラスアクア お掃除動画：ポンプのみ≫
ご不明点やお困りごとがありましたら是非カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ポンプの空気抜き について
モーター内部に空気が入っているとモーターが正常に動かないことがあります。
モーターをお水の中で少し揺さぶってみてください。
気泡がモーター内部から出てくることがあります。